I. Ausgangslage, Gewaltstatistik, Versagen von Führung
II. Rechte und Pflichten des Arbeitgebers - mit Gefährdungsbeurteilung
III. Jurablock I: Zeuge, Beschuldigter, Opfer, was in keinem Lehrbuch steht...
IV.Deeskalation (Rhetorik, Körpersprache, Teams)
V. Schutzmaßnahmen im Verwaltungsgebäude
VI. Juarablock II: Notwehr / Nothilfe
VII. Fragenkatalog von Teilnehmer*innen